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深圳龍崗街道城市管家

從2022年起,龍崗街道在全市率先探索以城市管家改革為引領(lǐng)、以10分鐘城管服務(wù)圈為內(nèi)核的“街區(qū)制”管理模式,構(gòu)建起街區(qū)人員齊抓共管、社會公眾積極參與、城管部門為民服務(wù)的城市管理新格局。



橫向上,該街道按照“街區(qū)面積約1平方公里、問題處置路程不超10分鐘”原則,劃分32個(gè)街區(qū)。縱向上,搭建“1中心5部7站”管理架構(gòu)(1個(gè)城市管理中心+5個(gè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部+7個(gè)社區(qū)城管工作站),完善聯(lián)動(dòng)載體,確保管理精細(xì)到點(diǎn)、責(zé)任落實(shí)到人。


同時(shí),基于深圳市環(huán)衛(wèi)全周期運(yùn)管服平臺,搭建了龍崗街道“智慧街區(qū)管理系統(tǒng)”,打造智慧云街區(qū),實(shí)現(xiàn)街區(qū)運(yùn)行的全景指揮、過程監(jiān)管、實(shí)時(shí)反饋、智能考核和結(jié)果運(yùn)用,切實(shí)推動(dòng)環(huán)境品質(zhì)明顯改善、群眾滿意度大幅提升。龍崗街道按照“管理精細(xì)到點(diǎn),責(zé)任落實(shí)到人”工作思路,以“面積約1平方公里,處置問題路程10分鐘”為原則,科學(xué)劃設(shè)為32個(gè)街區(qū),打破部門壁壘,搭建起“1中心5部7站”管理新架構(gòu)。整合街道執(zhí)法、城管、市政、社區(qū)、城市管家等5支隊(duì)伍到街區(qū),明確街區(qū)員履行“巡查、處置、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、宣傳”5種職責(zé)。以街區(qū)為城市管理微單元,通過日通報(bào)、周分析、月總結(jié)及績效考核等機(jī)制,強(qiáng)化全過程管控和結(jié)果運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)了97%以上問題在街區(qū)解決。


成效:該模式通過為街區(qū)賦權(quán)、賦能、賦責(zé),破解政府端多頭管理形成合力難、市場端企業(yè)分散服務(wù)效能低、社會端各類主體參與意愿弱等難題。街道環(huán)衛(wèi)指數(shù)測評全市第64名提升至第35名,進(jìn)步指數(shù)全區(qū)第一、全市第二。城市管理97%以上的問題在街區(qū)快速解決。